Términos y Condiciones de Contratación
Condiciones generales aplicables a los contratos de viajes combinados organizados por FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L.
La reserva o contratación de cualquiera de los viajes organizados por FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L. supone la aceptación de las presentes condiciones generales, que se incorporan al contrato de viaje combinado junto con la ficha técnica, el programa del viaje, la información precontractual y las condiciones particulares que se pacten en cada caso.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al viajero conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios y de viajes combinados.
1 Regulación jurídica aplicable y aceptación
Las presentes condiciones generales se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por la normativa autonómica aplicable a las agencias de viajes y por cualquier otra disposición vigente que resulte de aplicación.
La relación contractual entre FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L. y el viajero se regirá por estas condiciones generales, por el contrato de viaje combinado suscrito por las partes, por la ficha técnica y por el programa específico de cada viaje.
2 Organizador
La organización de los viajes combinados corresponde a FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L., con CIF B21550694, domicilio en el Puerto Deportivo de Isla Cristina, Licencia Turística C.I.A.N.-216572-3 y Número de Registro de Turismo Activo AT/HU/00038.
A efectos de estas condiciones, FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L. será denominada la Agencia, el Organizador o la Entidad, según el contexto.
3 Información precontractual, solicitud y confirmación de la reserva
Información previa
Antes de que el viajero quede obligado por el contrato u oferta correspondiente, la Agencia facilitará la información precontractual legalmente exigible, incluyendo el formulario de información normalizada para contratos de viaje combinado, el programa o ficha técnica del viaje y las características principales de los servicios incluidos.
Solicitud de reserva
La solicitud de reserva implica que el viajero manifiesta su interés en contratar el viaje indicado en la ficha técnica. La Agencia realizará las gestiones oportunas para confirmar la disponibilidad de plazas y servicios conforme al programa solicitado.
La Agencia podrá requerir un anticipo en el momento de la solicitud de reserva. La cantidad entregada se imputará al precio final del viaje cuando la reserva sea confirmada.
Confirmación
El contrato de viaje combinado se entenderá perfeccionado desde el momento en que la Agencia confirme la reserva al viajero. Desde ese momento, el contrato, las presentes condiciones, la ficha técnica y el resto de documentación entregada serán obligatorios para ambas partes.
4 Precio del viaje
El precio de cada viaje será el establecido en el programa, ficha técnica, presupuesto o contrato correspondiente. Dicho precio incluirá únicamente los servicios que figuren expresamente como incluidos en la documentación del viaje.
Salvo indicación expresa en contrario, el precio podrá incluir transporte, alojamiento, itinerario, actividades, asistencia técnica, seguros incluidos y otros servicios descritos en el programa o ficha técnica.
No estarán incluidos los gastos extraordinarios del viajero ni cualesquiera servicios que no figuren expresamente como incluidos, tales como comidas o bebidas no previstas, suplementos, excursiones opcionales, visados, tasas, vacunas, equipamiento personal, gastos de transporte hasta el punto de salida, propinas, servicios de lavandería, gastos médicos no cubiertos por seguro, llamadas telefónicas u otros servicios de carácter personal.
5 Forma de pago
Las condiciones de pago se indicarán en la ficha técnica, presupuesto, contrato o comunicaciones de confirmación de cada viaje. La Agencia podrá solicitar un anticipo al formalizar la reserva y establecer una fecha límite para el pago del importe restante.
Si el viajero no abona el precio total en los plazos comunicados, la Agencia podrá entender que desiste del viaje, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.
Las primas de seguros, los gastos de gestión, los gastos de modificación y los importes abonados a proveedores que no sean recuperables podrán tener carácter no reembolsable, siempre que hayan sido debidamente informados o justificados.
6 Revisión de precios
El precio del viaje combinado podrá revisarse, al alza o a la baja, únicamente en los supuestos y con los límites previstos por la normativa vigente, cuando se produzcan variaciones en el coste del transporte, incluido el carburante, en tasas o impuestos aplicables a determinados servicios, o en los tipos de cambio de divisa aplicados al viaje.
La revisión al alza solo podrá producirse si se comunica al viajero de forma clara y comprensible, con justificación del incremento, antes de los veinte días previos al inicio del viaje y siempre dentro de los límites legalmente permitidos. Si el aumento excediera el porcentaje legal que permite al viajero resolver el contrato, se le informará de sus opciones conforme a la normativa aplicable.
7 Cesión de la reserva
El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje combinado, comunicándolo a la Agencia en soporte duradero con una antelación mínima de siete días naturales antes del inicio del viaje, salvo que la normativa o la documentación específica del viaje establezca otra previsión más favorable.
El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente y de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión, siempre que dichos costes sean reales, justificables y comunicados al viajero.
8 Cancelación o resolución por parte del viajero
El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado. En tal caso, la Agencia podrá exigir el pago de una penalización adecuada y justificable, conforme a lo establecido en el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, además de los gastos de gestión y de anulación de proveedores efectivamente incurridos.
Con carácter general, y salvo que la ficha técnica o condiciones particulares del viaje establezcan una penalización específica justificada por las condiciones de contratación con proveedores, se aplicarán los siguientes porcentajes sobre el precio total del viaje contratado, además de los gastos de gestión de 50 euros y de los gastos de anulación de proveedores efectivamente incurridos:
- Resolución con más de 30 días de antelación: 50 euros en concepto de gastos de gestión.
- Resolución entre 15 y 29 días de antelación: 25% del precio total
- Resolución entre 7 y 14 días de antelación: 50% del precio total
- Resolución dentro de los 7 días anteriores al inicio del viaje o no presentación: 100% del importe total
El viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar penalización cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros hacia el destino. En este supuesto tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, sin compensación adicional.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por un medio que permita dejar constancia de la fecha de recepción. A efectos de cómputo de plazos, las solicitudes recibidas fuera del horario de atención de la Agencia podrán entenderse recibidas el siguiente día hábil.
9 Cancelación por parte de la Agencia
La Agencia podrá cancelar el viaje y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados, sin obligación de compensación adicional, cuando el número de personas inscritas sea inferior al mínimo indicado en la ficha técnica y la cancelación se comunique dentro de los plazos legalmente establecidos, o cuando la Agencia se vea en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y lo notifique sin demora indebida antes del inicio del viaje.
Cuando el viaje esté condicionado a un número mínimo de participantes, dicho mínimo se indicará en la ficha técnica o programa. En caso de no alcanzarse, la Agencia comunicará la cancelación en los plazos previstos por la normativa aplicable.
10 Alteraciones del viaje y cambios en destino
La Agencia se compromete a facilitar los servicios contratados conforme al programa, ficha técnica y contrato. No obstante, por las características de los viajes de aventura, turismo activo, naturaleza, expediciones, rutas y actividades al aire libre, el itinerario y los servicios podrán sufrir alteraciones por razones climatológicas, estado de carreteras, seguridad, disponibilidad operativa, decisiones de autoridades, condiciones del entorno u otras causas que hagan aconsejable o materialmente necesario modificar el programa.
Si antes de la salida la Agencia se ve obligada a modificar de manera significativa alguna característica principal del viaje, lo comunicará al viajero, quien podrá aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización en los términos previstos por la normativa vigente.
Si durante el viaje no pudiera prestarse una parte importante de los servicios contratados, la Agencia adoptará, siempre que sea posible, soluciones adecuadas para la continuación del viaje sin suplemento de precio para el viajero. Si las soluciones fueran de calidad inferior, se aplicará la reducción de precio que proceda conforme a la normativa vigente.
11 Características especiales de los viajes de aventura y turismo activo
El viajero reconoce que los viajes y actividades organizados por FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L. pueden desarrollarse en entornos naturales, marítimos, rurales, de montaña, fluviales o de aventura, y que dichos entornos pueden comportar riesgos, imprevistos y condiciones cambiantes.
El viajero declara que participará en el viaje en condiciones psicofísicas adecuadas y se compromete a no realizar las actividades bajo los efectos de sustancias relajantes, excitantes, alucinógenas, alcohol u otras sustancias que puedan alterar su capacidad de reacción o poner en riesgo su seguridad o la del grupo.
El viajero se compromete a utilizar la ropa, calzado, equipamiento y material recomendados en la ficha técnica o por los responsables de la actividad, así como a seguir en todo momento las instrucciones de seguridad facilitadas por la Agencia, guías, monitores o personal responsable.
La Agencia podrá impedir la participación o continuidad en una actividad cuando considere razonablemente que el viajero no reúne las condiciones adecuadas, no cumple las instrucciones de seguridad o su conducta pone en riesgo a sí mismo, al grupo, al personal de la Agencia o a terceros.
12 Obligaciones del viajero durante la ejecución del viaje
El viajero deberá respetar las indicaciones de la Agencia, guías, monitores, transportistas, alojamientos, autoridades y demás prestadores de servicios. Asimismo, deberá observar una conducta respetuosa con el resto de participantes y no perjudicar el normal desarrollo del viaje.
La infracción grave de estas obligaciones podrá facultar a la Agencia para resolver el contrato durante el viaje. En tal caso, si el contrato incluye transporte de regreso, se facilitará un medio de transporte equivalente al contratado para regresar al lugar de salida o a otro convenido, sin perjuicio de la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del viajero.
13 Comunicación de incidencias y reclamaciones durante el viaje
Si el viajero aprecia cualquier falta de conformidad, deficiencia o falta de prestación de los servicios contratados durante la ejecución del viaje, deberá comunicarlo sin demora indebida a la Agencia, al guía, al monitor o al representante local, por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación cuando sea posible.
La comunicación temprana permite a la Agencia adoptar soluciones adecuadas durante el viaje. Sin perjuicio de lo anterior, el viajero podrá formular las reclamaciones que correspondan por escrito ante la Agencia dentro de los plazos legalmente previstos.
14 Responsabilidad de la Agencia
La Agencia responderá frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios deban ejecutarlos la propia Agencia u otros prestadores, conforme a lo previsto en la normativa vigente.
La responsabilidad de la Agencia cesará o quedará limitada cuando la falta de conformidad sea imputable al viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y resulte imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
En los supuestos legalmente previstos, la Agencia prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero que se encuentre en dificultades, especialmente mediante información sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular, comunicaciones a distancia y fórmulas de viaje alternativas.
La Agencia podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero, sin que dicho recargo pueda superar los costes reales incurridos.
15 Equipaje y objetos personales
El viajero será responsable de la custodia de su equipaje, documentación, dinero, dispositivos electrónicos, material personal y demás objetos de valor durante el viaje. La Agencia no responderá por daños, pérdidas, robos o extravíos de objetos personales cuando no le sean imputables.
En caso de transporte aéreo, ferroviario, marítimo, fluvial o terrestre prestado por compañías transportistas, serán aplicables las condiciones de dichas compañías. En caso de daño o pérdida de equipaje, el viajero deberá presentar la reclamación correspondiente ante la compañía transportista en el momento y forma establecidos por esta.
16 Documentación, pasaportes, visados y requisitos sanitarios
La Agencia informará al viajero, cuando proceda, sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables en materia de pasaportes y visados para ciudadanos de la Unión Europea, de acuerdo con la información disponible.
Será responsabilidad del viajero obtener y llevar en regla la documentación personal, familiar, sanitaria y administrativa necesaria para realizar el viaje, incluidos DNI, pasaporte, visados, autorizaciones para menores, certificados de vacunación u otros documentos exigibles según el destino.
Los viajeros con nacionalidad distinta a la española deberán asegurarse de cumplir todos los requisitos de entrada, tránsito y estancia aplicables a su situación personal. Los menores de edad deberán llevar las autorizaciones exigidas por la normativa vigente cuando viajen sin alguno de sus progenitores o tutores.
La Agencia no será responsable de los gastos, pérdidas de servicios o perjuicios derivados de la falta, insuficiencia, caducidad, error o pérdida de la documentación del viajero, salvo que el daño sea imputable directamente a la Agencia.
17 Seguros
La ficha técnica de cada viaje indicará, en su caso, los seguros incluidos y sus coberturas principales. La Agencia recomienda al viajero revisar las condiciones de los seguros incluidos y valorar la contratación de seguros opcionales de cancelación, asistencia, accidentes, enfermedad, repatriación, equipaje u otras coberturas adecuadas a la naturaleza del viaje.
Cuando la Agencia actúe como intermediaria en la contratación de seguros opcionales, las condiciones, límites, exclusiones y procedimientos de reclamación serán los establecidos por la entidad aseguradora correspondiente.
18 Servicios no incluidos, excursiones opcionales y prestaciones independientes
Los servicios, excursiones, visitas, actividades, transportes, alojamientos o prestaciones no incluidos expresamente en el precio del viaje combinado no formarán parte del contrato de viaje combinado, aunque puedan contratarse con ocasión del viaje o durante su desarrollo.
Cuando la Agencia intervenga en la contratación de prestaciones independientes, responderá conforme a las reglas específicas del contrato que realice y al alcance concreto de su intervención.
19 Protección de datos personales
FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L. tratará los datos personales del viajero conforme al Reglamento General de Protección de Datos, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y al resto de normativa aplicable.
Los datos personales serán tratados para gestionar la reserva, formalizar y ejecutar el contrato, prestar los servicios contratados, realizar comunicaciones relacionadas con el viaje, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, gestionar seguros, incidencias, reclamaciones o emergencias.
Los datos podrán ser comunicados a prestadores de servicios necesarios para la ejecución del viaje, tales como alojamientos, transportistas, guías, aseguradoras, administraciones públicas, autoridades competentes u otros proveedores vinculados al viaje, en la medida necesaria para la correcta prestación de los servicios.
El viajero podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud escrita dirigida a JURIDICO@SANABRESA.NET, sin perjuicio de los demás canales que la Agencia pueda habilitar.
20 Uso de imágenes y grabaciones
El viajero podrá autorizar de forma expresa a la Agencia a captar, utilizar, publicar y difundir imágenes o grabaciones audiovisuales realizadas durante las actividades organizadas, con finalidad informativa, promocional, corporativa o de difusión de las actividades de FARO DEL SUR, Viajes y Aventuras, S.L.
Cuando la imagen se refiera a menores de edad, la autorización deberá prestarse por sus progenitores o tutores legales. El viajero podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
La captación y tratamiento de imágenes se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a las condiciones específicas aceptadas por el viajero en el contrato o documento de autorización correspondiente.
21 Viajes con menores de edad
En caso de participación de menores de edad, los padres, madres o tutores legales declaran ser responsables de los menores y conocedores de los riesgos, características y peculiaridades del servicio contratado, así como de las indicaciones recogidas en el contrato, ficha técnica y demás documentación del viaje.
La Agencia podrá exigir autorizaciones, documentación identificativa, información sanitaria relevante y cualquier otra documentación necesaria para la participación segura y legal de los menores en el viaje o actividad.
22 Derecho de admisión y exclusión
La Agencia se reserva el derecho de admisión o exclusión de cualquier viajero cuya conducta pueda dificultar la buena marcha del viaje, alterar la convivencia del grupo, incumplir instrucciones de seguridad, vulnerar normas aplicables o poner en riesgo a otras personas, al entorno o a sí mismo.
El ejercicio de este derecho se realizará de forma proporcionada, atendiendo a las circunstancias concurrentes y sin perjuicio de los derechos que correspondan al viajero conforme a la normativa vigente.
23 Prescripción de acciones
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la normativa de viajes combinados prescribirán en el plazo establecido por la legislación vigente. A la fecha de redacción de estas condiciones, el artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece un plazo de prescripción de dos años.
24 Jurisdicción y resolución de controversias
Las partes podrán intentar resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución del contrato. Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
25 Vigencia y actualización
Estas condiciones generales estarán vigentes para los viajes contratados durante el año 2027, salvo que sean sustituidas por una versión posterior. La Agencia podrá actualizarlas para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales, respetando en todo caso los derechos adquiridos por los viajeros en contratos ya formalizados.
Se recomienda que estas condiciones sean revisadas por asesoría jurídica antes de su publicación o incorporación definitiva a los contratos, especialmente para confirmar datos de contacto, pólizas de seguro, canales de reclamación y cualquier requisito autonómico aplicable.